员工的发展

工作中的情商:建立员工的同理心和社会意识

情商在工作中的社会意识

这篇文章是我们的EQ at Work系列的第三部分-一定要检查第一部分和第二部分自我意识自我管理,第四部分关系管理!

情商与工作中的社交方面

在我们的EQ工作系列的前两篇文章中,我们讨论了情商(EQ)的前两个领域,即自我意识自我管理,正如作者丹尼尔·戈尔曼所描述的。

很多时候,当我们在工作时,我们会考虑如何改善人际关系、团队合作,协作,等等,而不是首先关注我们作为个体如何提高我们的情感技能。然而,戈尔曼和其他情商研究人员明确表示理解和管理自我必须是成功理解和管理社会状况的前提。

因此,一旦你解决了前两个领域的问题,并为你的员工提供了改善他们如何调节和管理自己情绪的策略,那么现在是时候看看他们如何运用这些技能来提高他们的社会意识了。

社会意识有助于人们理解和与其他个人以及社会结构(如家庭、学校、社区和工作场所)互动。同理心是社会意识的一个关键组成部分,当人们学会定期练习同理心时,发展这种技能可以极大地提高生活质量。

同理心是员工情商的关键

你的员工都有一定程度的同理心,有些非常少,有些非常高,但大多数人会落在这个光谱的中间——就像整体情商一样。同理心在社会意识领域扮演着关键角色,因为它是将自我意识与关系管理联系起来的粘合剂。

关于同理心有许多有趣的科学发现——其中一项表明,同理心的平均水平在过去30年有所下降。《科学美国人》描述了一项研究该研究对14000多名大学生进行了调查,使用人际反应指数作为问卷来测量共情。他们发现,2010年接受调查的学生中,近75%的人认为自己的同情心不如1980年接受调查的学生。

他们还没有指出为什么这一特定人群的同情心比30年前要少,但根据几项研究和统计数据,人们怀疑社会隔离的增加。

关注团队和组织内部的共情行为很重要,因为较低的共情会导致更少的信任。当员工不信任他们的同事或领导时,会导致行为更加孤立和脱离工作。由于缺乏同情心而缺乏信任会对任何组织产生严重的问题。

工作场所的同理心在历史上一直被认为是软弱的表现。值得庆幸的是,这种观点在现代工作场所正在发生变化。许多领导者和管理者利用同理心建立信任,在这样做的过程中,增加参与和随之而来的所有商业利益。

对我们来说,看到那些很难表现出同理心的同事或员工,并认为这是他们个性中固定的一部分,改变是无望的,往往很诱人。然而,科学的结果却并非如此改善同理心并不需要像埃比尼泽·斯克鲁奇(Ebenezer Scrooge)那样的转变。

《科学美国人》报道了萨拉·康拉斯的研究,她说:

“移情能力下降的事实意味着移情能力比以前想象的更具流动性。这意味着移情能力可以改变。它可以上升。”

根据您所接受的培训类型,您可能不熟悉如何使用在线学习来提高员工的同理心——微学习视频实际上是一种非常有效的方式,可以让员工更好地了解与他人互动的适当和有益的方式。

在我们在线培训图书馆,我们提供了很多关于情商的视频,比如培养同理心。点击下面的播放按钮来预览其中一个视频,然后跳转到这个页面,看看我们的图书馆提供的更多东西!

提高职场社会意识的方法

你可以通过帮助你的员工发展他们的社会意识技能,积极主动地创造一个更有同理心的文化。在他的书中,高效人士的七个习惯史蒂芬·柯维说第五个习惯“先寻求理解,然后寻求被理解。”

加强对他人情绪、动机和愿望的理解,可以帮助你的团队更有效地完成目标,带来超出底线的利益。

这里有一些员工可以使用的策略将个人情商带入社会领域:

积极倾听

以获得意识和理解为目的的倾听比被动的倾听更有意义。这意味着要对说话的人给予充分的关注,抛开先入为主的假设,抛开破坏性的想法,这样就可以吸收别人的话。

好的倾听者在听完别人的陈述之前,不会假设自己知道或理解情况。他们倾听,寻找实际情况,然后分析与之相关的情绪。”

-珍妮特·斯普里蒙特

当人们有意识地选择收听,而不是用言语或行动打断他人时,他们可以显著提高对某一情况和事件的理解接下来最好做什么或说什么。

移情承认

表示同情并不一定等同于同意某人的观点,但它确实意味着承认他们的情绪,并在做决定时考虑他们。

移情承认是对他人分享的信息敏感,以及确保不要通过减少、判断或拒绝他们来否定他们的感觉。当一个人的情绪无效时,这就扼杀了所有寻求理解和建立更牢固关系的希望。

有很多方法可以解决这个问题承认别人的感受,但不要同意他们的观点是正确的。以下是几个例子:

  • “我自己还没有这样的经历,但我可以想象这有多困难。”
  • “我听到了你的关心,很感激你的关心。”
  • “我能理解为什么这让你感到不安。”

提出指导性问题

加强社会意识的最佳方式是通过提问来更好地了解人和情况。这就是健康对话的结果,困难的对话会带来有用的解决方案。

问题导致意识,这导致理解,这导致找到解决方案和建立关系。

以下是一些在情感对话中有用的基本指导问题:

  • “你认为这真的是让你心烦的原因吗?还是有其他原因?”
  • “这可能是由于沟通失误还是假设?”
  • “你认为下一步最好的办法是什么?”

提高社会意识需要时间,但当你的员工致力于更好地理解他人和他们的环境时,你会看到很多对你的文化的积极影响。

为了帮助你的员工提高情商,请查阅我们的免费手册,里面有简单的练习和反思问题:

读第一部分:工作情商:培养员工的自我意识

读第二部分:工作情商:员工的自我管理技能

阅读第四部分:工作情商:关系管理基础

培训与发展行业研究员| Krista研究、分析并撰写员工学习对组织和个人的影响。她关注与L&D和人力资源专业人士相关的行业变化和趋势,并帮助他们了解如何创建更好的培训计划,以发展员工和业务。