领导

9人力资源提示管理工作场所冲突

两个男人在工作时发生了言语冲突。

处理工作场所的冲突是不可避免的。能够识别员工之间的冲突,了解它的性质,以及利用技术为冲突提供快速和公平的解决方案是一个管理者的关键技能和领导人。

作为一名经理或人力资源专家,解决团队和员工之间的冲突可以使公司免于陷入混乱。

这九个技巧和技术将有所帮助解决工作中的矛盾,无论是小的分歧还是大的争吵。

我们的在线培训库提供各种视频如何了解如何更好地了解冲突的原因,定义行动方案,并展示实施冲突解决计划所需的必要技能。预览我们关于冲突脱升升级的视频之一:

1.发展情商

作为一名领导者,拥有情商对于理解和解释自己的感受以及员工的感受大有帮助。

这项技能分为四类:自我意识,自我管理,社会意识,关系管理。第一个支柱,自我意识有助于建立理解和信心,为强有力的关系提供基础。接下来,自我管理是你学习如何在工作中控制自己的情绪的地方。然后,这通过学习来强化社会意识,以应对其他人的情绪和发展员工的情况。最后,关系管理将是你如何激励他人并发展他们以建立自己的情绪智力。

要深入了解情商这个话题,请阅读我们的电子书“实用方:用于开发情绪智力的手册。”

2.同意不同意

如果您是经理或主管,您可以创建一个分歧的团队文化,可以欣赏,鼓励和预期。

由于我们都有不同的意见,工作中出现分歧是很自然的.每一个意见都很重要,所以分歧应该得到专业和公平的处理。

培训员工如何尊重和建设性地不同意,并减少员工之间的任何不和谐。

3.注意那些没有说出口的冲突

有时,没有讨论分歧。例如,新员工不太可能与他或她立即不同意的东西说话。作为经理,您需要与直接下属建立信任成为团队中积极的一员。

您需要阅读标志。您可能会在会议上或在谈话中看到负面的肢体语言,例如滚动眼睛,一个快速的面部闪光的厌恶或难以置信,倾向于对坐在他们旁边的人进行评论,甚至是一个安静的人(或不 -So-qual)哼。

警惕任何消极的陈述,讽刺的评论,或讽刺。同时也要警惕员工的任何反抗行为。你可能会注意到你的团队成员在互相吐槽,然后当你走过去的时候就停下来了。

4.从别人的角度看问题

这听起来很明显,但仍然需要说明。别人的观点对他们就像你对你一样有效。

我们经常专注于我们自己的版本,我们应该忽视别人如何感受它。

在工作中处理冲突很好需要考虑其他观点和了解这些职位与您的职位有关的内容。

要训​​练员工将自己放入别人的鞋子,请使用这些问题来反思:

  • 有人以前有人指控我的时间,但我可以分享我的身边吗?这是怎么让我感觉到的?
  • 这个人已经对所发生的事感到内疚了吗?如果我说出我的观点,他们会作何感想?
  • 这个人知道他们做错了什么吗?

让员工考虑这些问题可以帮助他们不急于下结论,避免不必要的冲突。

5.只为自己说话

了解别人是一件事。它是另一件事,假设你知道自己的位置,并为他们拿到这一点。

如果您让您的人民为自己说话,您的管理人员将获得更好的结果,并且您作为促进者以确保讨论是富有成效的。

6.评估谈话前的情况

如果有情况与一个员工,他经常丢失工作没有注意,不参与会议,或者人格同事之间的冲突,与他人连接你的团队是否有任何先前的问题与该员工或如果是初次发生。

检查公司的政策,看看是否有对规定的误解。你的员工可能正在处理家里的事情,所以回到情商上来,对他们表示同情是很重要的。

在进行一场艰难的对话之前,让自己或上司做好准备可以更好地理解哪里出了问题以及为什么出了问题。

7.不要通过电子邮件表达异议

虽然我们很多人喜欢发泄,总的来说,电子邮件不是处理冲突的好媒介。即使你是一个优秀的作家,也很难以每分钟40个字的速度表达你需要表达的所有内容。

很难包含任何情感上的细微差别。你想说的话很容易被误解。

而且,电子邮件是永远的。你不能取消它们。当你激动的时候写点东西,然后后悔是很容易的。

训练你的员工,如果他们有一些不愉快的传达给某人的东西,他们应该面对面看,打电话给他们,或者询问他们是否自由到视频聊天。它将成为更高效的沟通体验。采取笔记完全罚款,但他们不应该依靠他们写作的冲突。

8.听着,然后说

正如斯蒂芬·科托把它放在他的身上“7个高效人物的习惯到“先寻求理解,再寻求被理解。”

我们知道我们认为什么是正确的。所以,我们总是想先开口说服别人。当双方都这么做的时候,就没人会听了。

积极倾听是在工作场所中管理冲突的最基本的技术之一,因此这是学习和教导他人的尤其重要的技能。

9.没有问题是太小的

当你和你的经理监督许多员工时,你可能没有意识到员工可能面临的冲突。有时候,员工会觉得他们的问题应该被置之不理,这会给人力资源部门或他们的主管带来不便。

一个可能不会打扰到你的情况可能会严重影响到其他员工,阻碍他们的日常工作。这就是为什么管理层和人力资源部门必须为他们的员工创造一个安全的环境来表达他们的担忧和意见。

为员工提供冲突解决培训,可以显着提高您团队的效力和参与。如果您正在寻找现代培训诸如冲突管理和解决等软技能,一定要看看是什么我们的在线员工培训库必须提供。

以下是“有效解决冲突”的预览,让你快速了解一下我们的在线视频培训是什么样的:

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培训与发展行业研究员|关于员工学习对组织和个人的影响的研究和写作。她看着L&D和人力资源问题和行业趋势,并帮助他们了解如何创造更好的培训计划,以发展其员工及其业务。