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使用Kirkpatrick模型评估培训:第六部分

使用Kirkpatrick模型评估训练图像

这是汉娜·布伦纳(Hannah Brenner)的柯克帕特里克模型(Kirkpatrick Model)系列的第6部分,我们将探讨如何衡量培训评估的结果。如果你还没有,看看吧第一部分在这里第二部分在这里第三部分在这里第四部分在这里五个部分。

把它们放在一起

在整个系列中,我们一直在反向讨论Kirkpatrick的四个评估层次。我们坚持“结束即开始”的基本原则,将我们的努力集中在结果、行为、学习和反应上。通过牢记大局,我们确定了如何在组织范围内实现通过培训活动产生战略影响。

对于一些学习专业人士来说,培训评估指导他们计划的每一部分。其他人看到了项目评估的好处……当他们有时间的时候。还有一些人根本看不到评估项目的价值,干脆就跳过了。

对于那些不进行评估的人,请记住你应该评估培训的三个原因:改进项目,最大限度地将学习转化为行为和结果,并向整个组织展示培训的价值。

培训的战略影响

当我们说“展示培训的价值”时,我们指的是投资回报(ROI)。这并不是什么新鲜事,培训专业人员经常使用ROI来证明培训项目的价值。

但是,正如本系列文章所讨论的那样,很多时候,培训师只使用一级和二级数据,向领导展示每门课程的成本、参与者评估结果和报名人数等项目。在某种程度上,这是一种回报金融投资,培训被细分成美元和美分,但这些信息并不能准确反映组织的价值。

这就是Kirkpatrick Partners鼓励我们转移注意力的地方。

ROI是一种“防御性和反应性的策略,它很少或根本不需要培训和业务之间的合作。”与其在这里花费时间和精力,培训师应该更多地关注预期回报率(ROE)。ROE集中于培训带来的期望-它给出数据驱动的结果,而不是简单的成本细分。

当考虑ROE时,首先要问这样的问题:利益相关者希望看到什么?培训的目的是什么?这对公司战略有何影响?为什么领导需要这种培训?问这些能澄清问题的问题让项目超越ROI,进入一个展示价值的全新世界。

最后,当努力集中于显示ROE时,需要与其他业务单位进行协作并共享信用。一切都与培训和培训完成了什么无关,而是与业务完成了什么有关通过培训。而不是一个孤岛,培训可以渗透到公司的各个层面,成为真正的商业伙伴。

发现关于你的组织的关键洞见

在当前的经济中,我们听到了关于预算削减的公平份额,以及预算削减对组织内部的影响。培训经常被发现是“非必要的”,并成为第一个被削减的项目。工作岗位流失,各部门被期望用更少的钱做更多的事。

每次这种情况发生在我的客户身上,有一个因素都是一样的3级和4级数据没有报告。这样做的理由总是不同的,但结果却是一样的。培训项目的预算没有达标。

如果处理得当,评估可以获得大量的数据。当数据以正确的方式呈现给正确的人时,将证明培训计划的价值,以及它对组织的持续成功是多么重要。

当努力获得领导认同时,第一步是了解你的领导。在报告业绩时也是如此。了解每一层的重要数据对于报告程序的结果是至关重要的。

然而,学习与发展/人力资源部门将使用第一级数据来改进项目,同样的信息对部门主管来说将是毫无价值的。他/她会更关心正在进行的行为改变,你的3级数据。

同样,知识测试的结果也会浪费执行团队的时间;他们感兴趣的是生产率是如何提高的,以及随之而来的节约——第3级和第4级。

现在怎么办呢?

评估训练是一项艰巨的任务。但如果处理得当,它将成为工作中最有价值的部分。下次当你有机会设计一个程序时,退一步,深呼吸,然后解决它正确的的方式。问一些明确的问题,然后问更多的问题;了解大局,有一个真正的影响;使用新世界柯克帕特里克模型更新自己,并使用所有可用的资源来设计和实现业务更改程序。

BizLibrary客户,你有一个完整的客户成功团队,随时准备提供帮助。我们的工作是成为你的训练搭档。请相信我们,因为我们会在你所在的地方与你会面,并帮助你克服你可能面临的挑战。

在BizLibrary,我们的价值观之一是建立持久的成功伙伴关系。这意味着我们重视与客户的关系,并持续努力确保他们的成功。如果你不是客户,我鼓励你了解我们是什么,以及我们如何与您合作实现您的目标。

有关培训评估的更多信息,以及调查和其他工具的例子,请访问Kirkpatrick Partners网站www.kirkpatrickpartners.com或《培训评估的四个层次》这本书。

Hannah Brenner是BizLibrary的客户成功顾问。她与客户讨论培训策略,并与客户合作,不断改善他们的培训项目,并看到积极的投资回报。