成功的故事

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围绕波动的工作需求进行培训

消费者信用合作社的战略目标之一是通过创造性的解决方案最大限度地提高绩效,增加收入和运营效率。在高级领导的全力支持下,这是培训和发展团队的主要关注领域之一。

然而,在今天的环境下,消费者信用社面临着一些挑战使培训更平易近人、更方便、更划算——同时还要保持它的吸引力和有效性。

由于成员流动的差异,员工在其角色上的压力很难预测。对于消费者来说,允许员工在有空闲时间或自由时间时进行培训是一个主要障碍。

他们在2014年选择与BizLibrary合作,当时他们发现BizLibrary程序通过给员工提供一个完美的解决方案由于微型学习视频的大量库存,可按需获得培训。

“这种培训很容易让员工忙上一整天,而且与每位员工的个人职业发展息息相关。”

——组织发展副总裁Kristen Davidson

使培训与业务目标保持一致

消费者信用合作社的成功很大程度上要归功于他们的培训方式。在开始一个新的培训计划之前,Kristen和她的团队会回顾他们的目标,以确保培训始终与消费者更大的业务目标相一致。消费者意识到计划需要与业务目标直接相关以及从培训参与者那里获得适当支持并贯彻执行的业务策略。

他们衡量每个培训计划成功的方式根据具体的主动性而不同,这意味着消费者已经没有统一的方法来衡量他们的项目是否成功。这使得消费者信用合作社能够真正专注于最终目标,并确保他们都朝着一个共同的目标努力。

例如支持销售生产的培训和发展工作。当组织在推动销售或新产品开发方面有一个很大的主动性时,他们首先着眼于目标,然后反向工作。这意味着,无论用户所追求的指标是什么,都将成为培训的目标。

这使得每个相关部门真正拥有主动权,并让每个人对其成功和失败负责。这种方法有助于使培训和发展成为组织战略的一部分,而不是作为一个独立的部门运作,有自己的目标和指标。

经证实的节约和成果

与BizLibrary的合作有助于进一步提升消费者信用合作社已经制定的培训计划。

“BizLibrary帮助我们解决了很多内部领导项目的挑战,仅仅从易用性出发。能够走出去创建课程,能够跟踪一个人的进步和内在成长因为这与他们的绩效评估有关对我们来说非常重要;与BizLibrary的合作帮助我们做到了这一点。”

–克里斯汀·戴维森

自从与BizLibrary合作通过结合点播视频、书籍研究和课堂课程,消费者信用合作社取得了显著的效果。

他们的员工调查结果显示,越来越多的员工“非常满意”,这一满意度在他们的会员满意度调查中也得到了体现。事实上,2016年行业对信用社培训的总体满意度平均为3.64分(满分5分)。

通过使用BizLibrary作为他们的培训平台,2016年消费者信用社的结果不仅超过了他们2015年的指标他们的满意度为5分中的4.22分,打破了行业标准。

除了满意度评分,他们还发现培训项目节省了资金。由于在线平台,他们最近将10名新员工的入职成本从3000美元降至1000美元。

此外,他们将BizLibrary内容作为预习分配给许多课堂,这有助于缩短许多课程和课程的培训时间帮助提高留任、准备和培训成本。

消费者利用BizLibrary内容作为“精彩演讲”课程的预习作业。通过在BizLibrary和BizLibrary视频内容中设置自定义内容的先决条件,他们能够将课堂时间减少一半。这为组织每次举办课程节省了1200美元。总的来说,BizLibrary每年为这一门课节省了14400美元。

客户:消费者信用社

工业:金融服务

主要挑战:领导层,新经理

关于:总部位于密歇根州卡拉马祖,消费者信用社自1951年以来一直由当地拥有。他们通过20个办事处和覆盖密歇根大部分地区的200多个免费ATM网点为超过8万名个人和企业提供服务,此外,他们还在全国范围内提供超过3万个免费CO-OP网络ATM。消费者信用联社是一家提供全方位服务的金融机构,致力于提供个人的、专业的服务,旨在通过高利率、多功能产品和基于技术的改进来支持所有客户的金融需求。