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Hospital Central Services,Inc。&Affiliates(HCSC)为其合作伙伴提供了创新的医疗保健解决方案,超过40年。所有尺寸的医疗保健设施利用他们不同的方案和服务。

HCSC具有多个部门,一致的培训计划是IT员工成功的关键。朱迪猎人,人力资源和人才管理主任,认识到他们以前的培训计划缺乏凝聚力的策略。他们以前依靠课堂培训,但由于他们的分散的劳动力,这种模式已经变得效率低下。一些部门也需要监管合规培训,因此一致性和参与成为HCSC的优先事项。

HCSC于2017年与BizLibrary合作,为他们的学习和发展努力提供了新的开始。

吸引解决方案

HCSC需要对其培训计划进行修改,并参与在搜索在线学习伙伴期间的内容。当被问到什么驱动他们的决定朱迪国家时,“我们选择了BizLibrary,因为他们拥有的各种各样的视频,以及我们在选择我们图书馆的过程时收到的客户服务。”

他们还衷促通过BizLibrary定期更新内容。由于他们分散的劳动力,能够在具有互联网连接的任何设备上访问内容的能力允许所有学习者接收相同的发展机会。

培训有所作为

在快速且无缝地完成实施过程之后,朱迪能够与她的客户成功经理和谐一起工作,以创建一个解决其独特需求的计划。

提高客户服务技能是重建其培训计划的主要原因之一。HCSC的部门之一是一个社区血液中心,带来了许多志愿者献血者。返回捐赠血液的捐助者的数量与他们在访问期间由HCSC工作人员治疗的方式直接相关。要跟踪此行为,HCSC向其参与捐赠者发出调查,以评估他们收到的客户服务水平。通过利用BizLibrary的培训内容,在调查结果中看到了一个显着的改进。

“一年中的第一季度我们有49份投诉。在上一季度,我们将90%减少了40%的投诉关于我们的员工如何对待它们。“- 朱迪猎人

不仅是HCSC的重点,可以改善客户服务,但要培养他们与同事员工在内部沟通方式。朱迪在她的部门开始了一个题为“领导101”的新计划。这项新计划的目标是通过混合学习方法在收集部门开发领导团队。Judy能够找到不仅领导的内容,还能找到如何发展教练的心态。对教练的重点让她的员工谈论在整个新光线中训练!

“从来没有过,我实际上已经完成了我有个人的训练,并感谢我为我提供的培训。”
- 朱迪猎人

客户:Hospital Central Services,Inc。&Affiliates

行业:医院和医疗保健

最大挑战:客户保留

关于:Hospital Central Services,Inc。&Affiliates(HCSC)为其合作伙伴提供了创新的医疗保健解决方案,超过40年。所有尺寸的医疗保健设施利用他们不同的方案和服务。