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遵守分散的劳动力

QS/1长期以来一直致力于为员工提供免费、与工作相关的培训。然而,即使建立了这种学习文化,QS/1在跟踪合规方面仍然面临挑战。

在医疗保健行业每年举办一次是强制性的健康保险可携性和责任法案(HIPAA)合规培训。出于审核目的,QS/1需要访问根据变化的法律更新的内容,一个简单的系统来跟踪完成情况,以及直观的报告来产生结果。

但除了确保它们与法规保持一致外,QS/1还需要确保所有员工接受相同的培训,无论他们在哪里。

“我们面临的最大挑战是让每个人都能在最后期限前完成任务。”

——人力资源通才布兰登·吉布森

当QS/1规定强制性合规培训时,每次培训都需要在短时间内完成。例如,HIPAA合规培训必须在新员工入职后48小时内完成,每年对所有员工进行培训。如果没有一个在线平台,这对150名远程工作者来说是不可行的。

跨地点培训的解决方案

2011年QS/1与BizLibrary合作,开始提供和跟踪他们的合规培训。轻松生成内容自动报告的能力为公司节省了时间和金钱。

“那时,我们有能力将多个指标和报告提供给审计师,并在新员工上任48小时内说我们100%合规,然后每年都这样做。”

布兰登-吉布森

BizLibrary的技术对远程员工产生了重大影响。在其主要位置,QS/1大约有450名员工,而另外150名员工远程工作。BizLibrary解决方案允许这些远程员工拥有与内部员工相同的培训访问权限。

2016年10月,QS/1决定将他们的培训工作扩展到合规培训之外,并将其最大化他们可以访问的6000多个视频。为了创建一个新的培训路线图,QS/1确定了技能课程,如微软程序、道德规范和软技能比如个人时间管理和理财。添加这些视频并让员工可以观看,一夜之间利用率上升到6.7%。

经理和主管被发送了新的2017年路线图,并要求获得员工的投入,并向人力资源部门提供培训主题和目标。吉布森说:

“这促使员工立即接受了培训,他们觉得自己实际上拥有培训自主权。”

他们要求在沟通、问责和管理技能等领域进行培训克服与领导力有关的挑战,客户保留和生产力。

由于提供了更多的内容并获得了反馈,QS/1已经看到了更多的培训参与。员工拥有自己的培训路线图,以实现和维护所需的培训积分。这让每个员工真正考虑他们的个人技能差距是什么,然后他们可以如何发展这些技能来提高。

经过验证的结果

其中一种方法BizLibrary的内容已经解决了QS/1在他们的入职过程中的挑战。以往,只要时间允许,新员工都要接受培训。通过在线培训,这一过程发生了改变。现在,新员工在入职24小时内完成标准培训。这包括遵从性培训,如HIPAA、PCI遵从性和隐私要点。通过大幅减少入会所需的时间,这个新流程帮助员工更快地了解政策。

更重要的是,QS/1推动过去合规和创建的能力一个真正的混合培训项目已经产生了显著的效果。

利用率和成本是通过多个指标来衡量的,比如每月完成的课程,以及90天和12个月的滚动周期内每节课的成本。

在过去的一年里,QS/1将他们90天的课程价值降低到不到1美元!在过去的12个月里,每门课程的成本降至1.17美元,仅为1.17美元。在过去90天内,每门课80美元。

2016年QS/1共完成4785个视频。仅在2017年上半年,这一数字就增加到了17735人,增加了271%。

但最值得注意的,平均参与率从2016年的不到10%上升到2017年的80%以上。这种参与率的增加使员工能够满足他们的特定需求,提高他们的技能,并帮助推动整体业务结果。

客户:QS / 1

工业:技术服务

上的挑战:分散的劳动力,合规

内容:QS / 1为各种医疗保健提供商提供产品、服务和支持,主要专注于为社区药房、连锁药店、长期护理药店和家庭医疗设备供应商提供行业最佳的药房管理软件。QS/1的政府解决方案为国家和地方政府,执法部门,司法办公室,市政公用事业提供软件和服务和更多。QS/1致力于先进的技术。他们的专业技术团队为客户提供最新的产品和服务和必要的支持,以有效和盈利地经营他们的业务。