冲突解决培训
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工作场所冲突的原因

职场冲突是不可避免的。当不同背景、经验和工作风格的人聚在一起时,肯定会有磕磕碰碰的。这些障碍可能是由以下因素引起的:

  • 性格上的差异
  • 刺激他人的习惯
  • 感知到的不公平或不公平
  • 缺乏明确的工作职责和期望
  • 兼并,收购,裁员
  • 变革管理技能不佳
  • 交流中的故障
重要的是工人如何应对冲突以及如何共同努力解决它。

定义冲突解决策略

每个人都有他们喜欢管理冲突的方式。每种方式都有自己的优点和缺点。

住所
这一战略涉及提前为另一方提供的需求。这种风格通常会在你只是放弃或被说服屈服。

这种风格可能会被一些人使用,如果:

  • 他们觉得他们别无选择,只能同意另一方的观点
  • 他们比对方更不关心这个问题
  • 他们只是想保持和平
避免
使用这种策略的人通常试图忽略冲突,希望冲突会自行解决。这个人不愿与冲突中的任何一方说话。

这种风格可能会被一些人使用,如果:

  • 他们需要时间思考这种情况
  • 他们害怕来自另一方的怨恨
  • 他们太忙了,没有时间处理冲突
  • 他们认为这场冲突微不足道
  • 他们不认为他们会赢
协作
这种冲突解决方式旨在找到一个满足各方需求的解决方案。与其试图找到中间立场,解决方案会让所有人都满意——这是一个双赢的局面。

这种风格可能会被一些人使用,如果:

  • 有许多方面需要解决
  • 各方之间存在重要的关系
  • 让每个人都满意的解决方案是当务之急
  • 多个利益相关者代表
竞赛
这种风格包括不屈服于他人的观点或愿望。在他们认为正确的事情上,一个人会坚定立场,不放弃,直到他们如愿以偿。

这种风格可能会被一些人使用,如果:

  • 他们正站在权利或道德上
  • 他们需要一个快速的决定并强迫他人进入它
  • 他们需要结束一场长期的冲突
  • 他们需要阻止所做的可怕决定
这可以是道德决定采取特定行动的情况,当没有时间尝试找到不同的解决方案时,或者当有没有不受欢迎的决定时。它可以快速解决纠纷,但是有很大的士气和生产力的机会就会减少。

妥协
当在冲突解决过程中妥协时,这个人试图找到一个解决方案,试图部分取悦所有各方。这种风格的工作是在所有参与者的需求之间找到一个中间地带。

这种风格可能会被一些人使用,如果:

  • 他们觉得到达解决方案而不是最伟大的解决方案更为重要
  • 他们愿意满足于临时解决方案
  • 他们有一个接近的截止日期
  • 他们处于僵局

解决冲突的必要技能

在解决工作冲突时,某些技能可能比其他技能更有益。发展这些技能可以帮助调解人简化这个过程。

为促进冲突各方之间的任何会议,都需要沟通技巧。调解人应该能够很好地倾听、公平地谈判、保持开放的对话,并努力阻止任何挑衅行为。

发展情商将有助于调解人的努力。他们将能够适应和分析,同时帮助其他人认识到他们的触发因素。

在这些情况下有同理心是有益的。调解人将能够建立信任,表现出同情和理解,给出建设性的反馈,并在保持公正的同时接受不同的意见。

有些冲突可能需要创造性的解决方法。能够开发出创造性的解决方案可以帮助每个人在某种情况下保持快乐。能够与他人合作,做出决定,并确定目标,可以帮助每个人参与。

从BizLibrary集合预览视频

工作中的尊重:解决冲突

本视频帮助学习者通过回顾各种冲突管理方式以及何时使用它们来有效地管理冲突。本书还深入探讨了冲突解决的过程,并提供了有用的冲突管理技巧。

缓解冲突:培养解决问题的心态(第三部分)

该视频演示了如何专注于找到解决方案的解决方案以及寻找顺利前进的问题。

确定冲突的原因

这个视频的地址,可以在工作中带来冲突和审查工作场所冲突九个常见的原因,同时还考虑到一个事实,即冲突可以有正反两方面的结果取决于它是如何处理的因素。
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冲突如何影响业务

没有冲突的工作场所,但是它是如何处理的可以留下持久的效果,既有积极和消极。

如果他们觉得没有解决方案,冲突会让员工感到沮丧,或者他们的想法和担忧没有听到。这然后增加了他们的压力水平,可以影响他们的心理健康 - 失去睡眠,焦虑和头痛,并从同龄人中撤回。

当员工感到压力时,他们的生产力就会下降。解决冲突花的时间越多,你的员工就越关注这件事,以及它对他们和同事的影响。

压力和低生产率也意味着低士气和工作满意度。员工可能会花时间休息,以避免共同冲突。

如果冲突变得太多或没有解决,员工将离开。该营业额和替代该员工的成本近33%的员工薪水。如果它涉及高级员工或整个部门,这可能成为昂贵的努力。

冲突解决方案的豪华可以帮助

在线培训迅速成为教授员工所需技能的最佳方式。众多研究表明,在线培训往往更有效,学习者不仅仅是与课堂培训保持更多信息。

BizLibrary策划了一个大型和多样化的视频培训库有许多课程专注于发展各种类型的冲突解决技巧。我们的微视频格式将内容分解成更小、更易于管理的部分,使员工更容易在工作中学习和应用这些技能。

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这些在线课程可以在个人基础上查看 - 员工在工作或在家里学习 - 或作为团体培训环境或讨论的一部分。他们还利用了学习者和加强内容的现代学习策略,因此信息不会忘记。

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