客户服务培训
加强你的业务和品牌

你的客户终身价值是否因糟糕的服务而受损?

当与您的客户进行交互时,有比当前事务更危险的事情。忠诚是一种持续关系的驱动力,未来的收入流也岌岌可危。

对于大多数企业来说,客户终身价值(CLV)对收入的持续增长起着关键作用。因为一次糟糕的体验而失去一个客户并不等同于失去了那个人的购物——大多数人会和他们的朋友和家人谈论糟糕的客户服务,并经常在他们的整个社交网络上分享这一点。失去一个人的CLV往往会导致其他许多人的收入损失。

根据态度招聘,根据技能培训

如果你想提高客户满意度要想实现终身价值,你就需要在第一线的员工,他们精通于提供良好的体验,并有动力帮助和取悦客户。

提供优秀的客户服务需要很多技能,很难找到天生具备这些技能的人,所以你需要接受客户服务技能培训,以填补这些空白。

当你建立客户支持团队,首先集中在乐于助人的态度上——不要把那些不具备成功所需所有技能的求职者拒之门外。你可以为此训练!

客户关注

在你的组织中拥有强烈的客户焦点依赖于态度和技能的结合。客户可以知道他们什么时候不是你业务的优先考虑对象,所以对于领导者来说,培养一种真正以客户为中心的态度是很重要的,员工会以此为榜样。培养你的销售代表的软技能将使他们提供更好的服务,这将使客户和销售代表之间的互动更愉快!

请参阅客户焦点指南,了解如何在组织内推广这种思维方式。

为什么您的企业需要高质量的客户服务培训

高质量的培训能带来更高的客户满意度和忠诚度,同时也能带来更高的员工忠诚度。

当你为员工提供培训项目时,他们会看到你对他们发展的投资,以及你对客户关怀和支持的奉献。这在留住员工尤其是对年轻一代来说。

别忘了经理的影响拥有一个强大的客户服务管理培训项目是确保你的支持团队表现出色并对工作满意的关键方面。

另一个需要考虑的因素是你的内部客户服务培训——帮助你的员工跨部门工作,支持组织内不同的团队和客户。这种培训可以大大提高公司的竞争力敏捷性竞争优势在这个行业。

什么是好的客户服务?

当你想要改善客户服务和支持时,你应该把培训和指导集中在以下几个方面:

在今天的竞争环境中,仅仅有脚本和机器人的反应是不足以让客户参与和满足的。你的代表需要了解如何理解客户正在经历的,以及他们所需要的支持管理以确保他们能创造真正的顾客快乐。

强有力的客户支持需要哪些技能?

除了雇佣态度和利用管理者的指导技能为了激励客户服务团队,寻找包含这些关键技能的培训内容,以获得强有力的客户支持:

  • 沟通技巧
  • 情商
  • 电话技巧
  • 商务礼仪
  • 解决冲突
  • 销售和营销
  • 专业
  • 预测客户需求

提供这些主题的培训课程将使您的客户服务团队从表现不佳或平庸变为表现出色,并随时准备采取行动!

浏览我们的客户服务培训图书馆

在线客服培训的好处

与传统的现场培训或长时间的点击式电子学习课程相比,为现代客户支持培训寻找在线供应商有很多好处。

除了节省时间和金钱,在线学习的形式多种多样,包括微型学习、互动视频和电子书,通过以下方式使您的业务受益:

参与Microlearning
为了有效地培训员工复杂的技能,你需要以一种吸引人的方式来讲解小的部分内容,这样学员就不会超载或掉线。视频microlearning考虑到这一点,它已经被证明是当今培训员工的一种强有力的方式。
按需和移动接入
与其让员工离开工作岗位接受一个小时的培训, ,你可以很容易地让他们在与客户合作期间, 适合微学习课程 在 。在任何时间从任何设备访问意味着令人难以置信的灵活性你的训练计划。
内置的强化
测验和 强化助推器 内置在 提供的 培训课程中,您可以 显著提高员工保留并转移到现实场景中的信息量。

为分散和虚拟的劳动力提供培训

管理权力下放的员工队伍的挑战之一是提供一致的、有吸引力的、具有成本效益的培训。除了提供培训,你如何确保它确实在改变行为和改善表现?

无论你有多个地点,你的在家工作的选择正在扩大,还是你的劳动力完全是虚拟的,都有一些关键的学习技术和内容的组件,你将需要培训有效。

通过BizLibrary的客户服务培训强化品牌

我们的在线培训库,BizLibrary收集,为您的客户支持团队提供全面的视频和互动内容。你会发现针对他们需要的每个开发领域的培训,以及预先选定的学习路径来指导他们。

除了对客户服务培训感兴趣?了解如何使用 The BizLibrary Collection提供领导力和管理、销售、合规、软件和IT、工作场所安全等主题的培训!

准备好看到我们的内容了吗?查看我们的客户服务视频课程的预览如下:

查看我们丰富的客户服务图书馆

了解BizLibrary如何帮助您的员工建立强大的客户服务技能!

要求一个个性化的演示我们的在线员工培训解决方案!