客户服务培训
加强您的业务和品牌

您的客户终身价值是否因服务不佳而受损?

当与客户互动时,除了当前的交易,还有更多的利害关系。忠诚驱动着一段持续的关系,未来的收入流悬而未决。

对于大多数企业来说,客户终身价值(CLV)在持续的收入增长中起着关键作用。因为糟糕的体验而失去一位客户不仅仅意味着失去那个人的购物——大多数人都会与朋友和家人谈论糟糕的客户服务,并经常与他们的整个在线社交网络分享。一个人失去CLV通常会导致其他人失去该收入。

雇用态度,培训技能

如果你想提高客户满意度为了实现终身价值,您需要一线人员,他们精通提供卓越体验,并积极帮助和取悦客户。

提供出色的客户服务需要很多技能,很少有人天生具备这些技能,因此您需要接受客户服务技能培训以填补这些空白。

当你构建客户支持团队,首先关注一种乐于助人的态度——不要贬低那些不具备成功所需全部技能的应聘者。你可以为此而训练!

以客户为中心

在您的组织中以客户为中心取决于态度和技能的结合。客户可以知道他们什么时候不是您业务的优先事项,因此,培养员工将树立的真正以客户为中心的态度对领导层来说非常重要。培养销售代表的软技能将使他们能够提供更好的服务,从而使客户和销售代表的互动更加愉快!

查看客户焦点指南,以了解如何在组织内促进此思维方式。

为什么您的企业需要高质量的客户服务培训

高质量的培训带来了更高的客户满意度和忠诚度,但它也带来了员工的忠诚感。

当您为员工提供培训计划时,他们会看到您在他们的发展中所做的投资,以及您对客户关怀和支持的奉献。这可以在这方面发挥巨大作用员工保留,特别是对于年轻世代的人。

别忘了这件事您的经理的影响!拥有强大的客户服务管理培训计划是确保您的支持团队发挥最佳水平并对其工作感到满意的一个关键方面。

思考的另一个元素是您的内部客户服务培训 - 帮助您的员工在支持您组织内的不同团队和客户方面跨部门工作。这种培训可以大大改善您的公司敏捷竞争优势在行业中。

什么是好的客户服务?

当您希望改善客户服务和支持时,您应该专注于这些元素的培训和教练:

只需在准备解决问题​​的剧本和机器人响应时才不足以让客户在今天的竞争气氛中福利和满足。您的代表需要了解如何同情客户遇到的任何历史,并且他们需要管理层的支持确保他们能够创造真正的客户满意度。

强大的客户支持需要哪些技能?

除了招聘态度和利用管理人员的教练技巧为了激励客户服务团队,寻找涵盖以下关键技能的培训内容,以获得强大的客户支持:

  • 沟通技巧
  • 情商
  • 电话技巧
  • 商务礼仪
  • 冲突解决
  • 销售和营销
  • 专业
  • 预测客户需求

提供这些主题的培训课程将把您的客户服务团队从绩效或平庸中带到高性能并准备采取行动!

查看我们的客户服务培训库

在线客户服务培训的好处

与传统的,培训或长,点击课程相比,查找现代客户支持培训的在线提供商携带大量的福利。

除了时间和金钱的节省,有各种格式的在线学习,包括微型学习,互动视频和电子书,使您的业务受到:

参与式微学习
为了有效地培训员工掌握复杂的技能,您需要以一种引人入胜的方式交付小部分内容,这样学习者就不会超负荷或被忽视。基于视频的微学习考虑到这一点,并已被证明是今天培训员工的强大方法。
随需应变和移动接入
与其让员工停止工作接受一小时的培训, 你可以很容易地得到它们 适合微型学习课程 在里面 在与客户合作之间。随时从任何设备访问意味着令人难以置信的灵活性与您的培训计划。
内置钢筋
用测验和 增援助推器 内置于 交付 你的培训课程,你可以 大大提高了员工保留的信息量,并将其转移到现实生活场景中。

为分散和虚拟劳动力提供培训

管理权力下放劳动力的挑战之一是提供一致,参与,经济高效的培训。除了提供培训之外,您如何确保它实际上正在创造性能的行为和改进?

无论你在多个地点工作,在家工作的选择正在扩大,或者你的劳动力完全是虚拟的,学习技术和内容都有一些关键要素,你需要这些要素才能有效地进行培训。

通过BizLibrary的客户服务培训强化您的品牌

我们的在线培训库,图书馆藏品,为客户支持团队提供全面的视频和交互式内容。您将发现针对他们需要的每个发展领域的培训,以及指导他们的预选内容的精心策划的学习路径。

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