第35集

客户的成功是什么?

杰森耐磨

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描述

一个成长的业务不能忽视保留现有业务的重要性。由Bain和公司进行的研究表明,将客户保留增加5%,将业务的利润平均增加25-95%!这是因为现有的业务不仅代表了经常性收入,而且还代表了追究当前客户的机会,特别是当您的产品在过去对他们所表现良好时。

这就是客户成功进入的地方。客户成功是客户保留的相对较新的方法。重要的是要注意客户的成功与客户支持或客户服务不同。虽然客户成功依赖于客户服务和可靠的支持,但该模型需要客户和供应商或合作伙伴之间的1:1。

在本周的播客中,Jason Wirick向我们解释,“客户成功是公式。客户体验+客户结果=客户成功。“

传统方法客户保留通常忽略客户端结果,同时缩小客户体验。客户体验只是等式的一侧,但它仍然很重要;它包括客户与您品牌互动质量等因素,您的产品性能的可靠性以及与您的客户的关系的力量。

客户结果的新兴因素侧重于提供客户需求的结果,虽然仍提供出色的客户体验。

客户结果还认识到大多数企业销售解决方案!前景最初面临问题,当您解决方案的成本低于他们面临的问题的成本时,他们可能会成为您的客户。但是,当您的解决方案的成本大于其问题的成本时,或者当您的解决方案无法解决自己的问题时,您就会丢失那些客户的风险!

客户结果然后通过努力解决您的客户面临的真正问题,重新分离客户和业务之间的关系。

聆听本周的剧集后,一定要下载我们的免费信息图,“员工培训伙伴关系是什么样的?”

客人

杰森耐磨
Bizlibrary.
Jason Wiick是BizLibrary客户成功的总监。他对帮助客户提高他们的业务绩效,通过加强员工学习的方式来激情。在Bizlibrary八年内,杰森采取了各种作用,与各种尺寸和行业的客户合作以实现成功。在工作之外,杰森是一个狂热的探险家,几乎在密苏里州的每个州立公园都徒步旅行,是一只巨大的猫咪爱好者。