第39集

成功启动计划

卡拉奥斯汀

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描述

在本周的BizLibrary播客的集中,欢迎Cara Austin讨论推出新计划。Cara奥斯汀为纽约,纽约纽约市的Clubfit提供了L&D专业工作。

卡拉立即告诉我们,她的计划是计划和逐步逐步淘汰。她的第一阶段很繁重。

首先,她遇到了管理者,询问有关所需结果的问题,然后介绍了程序看起来像什么的现实预览。

卡拉强调,一部分规划过程正在考虑培训如何影响学习者。例如,10月份,当发生激烈的预算表现时,卡拉计划更轻松的内容,如短,微放大电子邮件礼仪内容。

对于她的发射,卡拉专注于她的组织的价值观。领导表明,优越的客户服务是团队的优先事项,因此Cara的首要任务是客户服务培训。

为了衡量客户服务培训的成功,Cara使用了已经存在的客户满意度调查,其目标永远不会低于客户报告的客户服务8/10。迄今为止,该计划在该指标上取得了成功。

在2阶段,Cara创造了有效的营销工具,以增加ClubFit的新培训计划的参与。除了电子邮件营销和标志外,Cara还创造了额外的营销工具,如挂绳和T恤,她说,她说帮助为新生计划创造了额外的兴趣。

最后,卡拉看着完成率和选修培训。在此,她旨在向管理人员展示管理人员如何利用她的培训计划到公司的利益。

作为一个离别的想法,卡拉说,节目经理应该明白事情会出错,尽管规划得很大,但试图立即实现一切可能太多。相反,锻炼您的期望并计划您的阶段取得成功。

当您完成聆听本周的剧集时,请务必下载以下相关资源!感谢您收听BizLibrary播客!

客人

卡拉奥斯汀
人才发展专家
Cara Austin是俱乐部合适的人才发展专家,位于纽约州的Briarcliff Manor和Jefferson Valley。俱乐部适合不是您的典型健身房。Club Fit是一款全方位服务的健身设施,可以像往常一样分开健身,同时还专注于过去45年的客户服务,社区和健康。在她的角色中,卡拉监督两个地点460名员工的所有培训,福利,绩效管理和工作人员活动。在她的第一年在俱乐部Fit,Cara通过引入BizLibrary和升级目前提供的内部培训建立了员工培训计划。自2018年4月推出BizLibrary以来,Cara一直与部门和管理人员一起工作,为每个部门建立个性化的微观学习计划。Club Fit在BizLibrary 2018年对齐会议上获得了最佳新计划发布奖。