第51集

真正卓越的客户服务

马特哈文斯酒店

← BizLibrary播客主页

描述

本周,我们欢迎另一位哈文斯兄弟——传奇人物马特·哈文斯。

马特在这里谈论客户服务,以及客户服务如何成为一项重要的竞争优势,如何成为客户和客户保持的关键。

我们生活在一个数字时代,在这个时代,卓越的客户服务可以像病毒一样传播,而糟糕的客户服务也可以!

要想赢得客户的青睐,做几件事很重要——真实、诚实、人性化。

在与客户的互动中做到真实就是要诚实行事。有时,您的客户服务可能会出现失误——可能是交付会延迟,或者是您的软件停机时间过长。

当这些时刻发生时,需要进行真实、诚实的对话。大多数与你做生意的公司和人都会理解你。

然而,提供卓越的客户服务的一部分是尽一切可能确保尽可能避免错误。

通过努力兑现你的承诺,在你无法做到的时候主持诚实、真实的对话,你为提供优质的客户服务做了很多。

我们向Matt询问了B2B公司在试图赢得忠诚度和品牌喜爱时面临的一些挑战。

马特承认,这当然更具挑战性,但商业是关于人际关系的——要有个性,要明白即使你和一家公司的代表交谈,他们仍然是一个人——所以要有人性!

客户服务对您的业务成功至关重要–如果您坚持客户服务,您将获得重复业务,而且我们知道向现有客户销售比寻找新客户更容易!

客户服务就是要教会员工尊重和正直的行为——有了正确的方法和承诺,你的组织就能获得巨大的竞争优势!

听完后,请务必下载本周的相关资源,并感谢您收听BizLibrary播客!

嘉宾(s)

马特哈文斯酒店
杰夫·哈文斯公司
迷人。搞笑。独一无二的。这些只是马特用来描述自己的几个词。幸运的是,其他人似乎同意这一点。在过去的十年里,马特在一家财富50强公司担任过不同的领导职务,涉及的领域包括营销、员工留住和管理。由于这方面的专长,马特精心制作了多个主题演讲,以解决当今企业面临的一些最紧迫的问题。他最著名的两个主题是,不要像你的年龄一样行事!一个有趣的主题演讲,帮助你避免代际战争和你不是一个缩略词-一个实用的领导方法。马特已经迅速成为任何活动的必备,观众想要学习新东西,同时又想笑。 You’ll soon learn why one of Matt’s clients has called him “both the funniest and most informative speaker I have ever heard in my life.”