第64集

如何在危机管理期间进行沟通

与Jaclyn Brandhorst博士

←BizLibrary播客首页

倾听: iTunes.谷歌游戏Spotify.

描述

在这一集的Bizlibrary播客中,我们欢迎墨西哥大学商业教授Jaclyn Brandhorst博士。

布兰摩斯特博士加入我们讨论危机沟通及其在现代组织的作用。我们首先讨论了“在危机中”的意义 - 通常我们将危机中的危机等同于一个严重的问题,但危机在业务中相当普遍 - 危机可能是政府法规或裁员传闻的变化 - 但它们可以是更明显,就像即将到来的合并或收购一样。

布兰摩斯特博士对我们深入了解危机管理的四卢比 - 关系,声誉,责任和反应。

First, she discusses how being proactive and building strong relationships can help mitigate the effects of crises – it’s easier to explain why a shipment was late to a customer with whom you’ve had a long-standing, well-established relationship with than to a brand-new client.

接下来,我们讨论在危机中的声誉作用 - 以诚信为行事而闻名会使您的组织在危机时期为杠杆提供一定数量的善意。

对公司负责并承认由其行为造成的危机的后果也很重要。将这些因素带入上下文将有助于告知您对危机创造的反应。

在危机期间识别关键利益相关者也很重要 - 那些在变化和不确定性期间受到最大影响的人。Brandhorst博士表示,员工经常被忽视,但充当品牌大使,因此保持沟通与员工的沟通将在您能够减轻危机的影响方面发挥重要作用。

感谢您签出本周的BizLibrary播客的集!当您完成聆听时,请务必查看免费的相关资源,并一如既往,我们将在下周见到您!

客人

Jaclyn Brandhorst博士
密苏里大学教授
Brandhorst博士是密苏里大学助理商务沟通助理教授。她教授商业,管理和战略组织沟通课程。Brandhorst专门从事组织沟通,冲突和争议解决以及危机管理。除危机期间的战略沟通外,她的研究侧重于促进员工的恢复力和健康。她是国家传播协会的成员,经常咨询和领导中西部周围组织的冲突管理和专业沟通的培训课程。