积极倾听是人际沟通技巧中最基本的组成部分。

积极倾听不是只听别人说什么，而是要一心一意地倾听，以达到相互理解。想想所有的关键业务职能都受到员工有效倾听能力的影响。

有效的倾听直接影响到商业的方方面面!

在本能力指南中，你将学到:

• 积极倾听的注意事项
• 如何培养积极倾听自己和他人
• 支持行为陈述和开发活动