员工的发展

通过一个付出额外努力的团队来提高客户满意度

提高客户满意度

客户满意度是经营繁荣业务的关键——客户需要知道他们对您有价值。您的员工是否表现出对您的尊重和出色的服务建立一个忠实的赞助人?

衡量客户满意度是一件棘手的事情,因为大多数客户即使感到沮丧,也不会给出反馈。你的许多不满意的顾客不会抱怨-他们再也不会向你买东西了。

当顾客抱怨时,如今摄像头的普及意味着它通常是以视频的形式发布到社交媒体上,让每个人都能看到。无论是描述客户体验的口头投诉,还是员工偷工减料、偷拍的视频,这些视频都可以快速、轻松地摧毁品牌的声誉。

考虑到客户流失率高的成本是多么高昂,您需要确保每个潜在客户和客户都能获得尽可能高质量的服务。这就是增加你的声誉和收入的原因。

直接与客户合作的员工需要不断了解自己的行为,以及客户是如何理解它们的他们正在与我们合作。看似简单地满足每个人的需求,却可能被视为粗鲁或不尊重。例如,当亲自与客户合作时,接听电话并让第一位客户等待,同时帮助打电话的人,对努力到营业地服务的人是不公平的。

另一个例子是让爱聊天的顾客排队。当客户想继续交谈时,结束谈话可能会感到粗鲁,但为了向他人提供良好的服务,礼貌的结束和微笑可能是必要的。

如果你的员工天生不喜欢从客户的角度考虑问题而过度交付服务,希望并没有丧失。简单而持续的培训可以帮助员工为每位客户带来卓越的服务,同时在知道自己帮助满足了需求的同时,也能让自己感到满意。培训是提高满意度的双向途径-对客户和员工都有好处,创造持续的业务增长。

不过,提高客户满意度不仅仅需要满足服务标准。超越客户期望的员工为其公司创造了声誉——这种声誉会在网络上和口头上引起令人垂涎的好评。

让您的团队获得卓越服务意味着稍微放松控制。你必须营造一种氛围,让员工认可现有的规章制度,但也知道他们可以为了实现目标而改变规章制度取悦客户并满足他们的需求。如果你的公司真的把客户满意度看得比底线更重要,那么确保你的团队理解这一点。演示客户的需求可能意味着超出所提供的标准服务的情况。当这种服务在您的文化中根深蒂固时,客户满意度将不再是一个问题。

如果你的组织没有为客户提供合适的服务,你可以肯定那些客户会用愿意的人取代你。训练你的团队,让他们超越预期,这样他们就能提供一种让客户不断回访的体验。

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培训与发展行业研究员| Krista研究、分析并撰写员工学习对组织和个人的影响。她关注与L&D和人力资源专业人士相关的行业变化和趋势,并帮助他们了解如何创建更好的培训计划,以发展员工和业务。